In den Wissensdatenbanken verwaltest du alle Inhalte, aus denen dein livestep KI-Chatbot seine Antworten generiert. Du kannst mehrere Wissensdatenbanken anlegen, um Informationen logisch zu strukturieren – zum Beispiel nach Themen, Produkten oder Unternehmensbereichen.

So behältst du jederzeit den Überblick und kannst das Wissen deines Chatbots gezielt erweitern oder anpassen.

Was ist eine Wissensdatenbank?

Eine Wissensdatenbank ist eine Sammlung von Dokumenten, die deinem KI-Chatbot als Informationsquelle dienen. Der Chatbot nutzt diese Inhalte, um Kundenfragen möglichst präzise und verständlich zu beantworten.

Typische Inhalte sind zum Beispiel:

• Produkt- oder Leistungsbeschreibungen
• Häufige Fragen (FAQs)
• interne Dokumentationen
• Preis- oder Prozessinformationen

Mehrere Wissensdatenbanken zur besseren Struktur

Du kannst beliebig viele Wissensdatenbanken anlegen, um dein Wissen sinnvoll zu strukturieren.

Beispiele:

• Eine Wissensdatenbank für Produkte
• Eine für Support & Service
• Eine für Unternehmensinformationen

Jede Wissensdatenbank wird separat angezeigt – inklusive der Anzahl der enthaltenen Dokumente und des belegten Speichers.

Übersicht der Wissensdatenbanken

In der Tabellenübersicht siehst du:

• den Namen der Wissensdatenbank
• die Anzahl der enthaltenen Dokumente
• den aktuell genutzten Speicherplatz

Über die Aktionssymbole kannst du eine Wissensdatenbank öffnen oder weitere Aktionen ausführen.

Dokumente innerhalb einer Wissensdatenbank verwalten

Wenn du eine Wissensdatenbank öffnest, gelangst du zur Dokumentenübersicht dieser Datenbank.

Hier kannst du:

• alle vorhandenen Dokumente einsehen
• neue Dokumente hochladen
• bestehende Dokumente löschen

So steuerst du jederzeit, welches Wissen deinem KI-Chatbot zur Verfügung steht.

Dokumente hochladen

Um neues Wissen hinzuzufügen, kannst du Dokumente direkt in die gewünschte Wissensdatenbank hochladen.

Unterstützte Dateiformate

• PDF
• Word-Dokumente
• TXT-Dateien

Maximale Dateigröße: 20 MB pro Datei

Wichtig bei PDF-Dateien: PDFs müssen durchsuchbaren Text enthalten. Reine Scans oder Bilder können vom Chatbot nicht verarbeitet werden.

Upload starten

Du kannst Dateien entweder:

• per Drag & Drop in den markierten Bereich ziehen oder
• per Klick auswählen und anschließend auf „Upload starten“ klicken

Aktualisierung des Chatbot-Wissens

Nach dem Hochladen werden die Inhalte automatisch verarbeitet.

Innerhalb weniger Minuten stehen die neuen Informationen deinem KI-Chatbot zur Verfügung und können in Antworten genutzt werden. Du musst dafür keine weiteren Schritte durchführen.

Dokumente löschen

Wenn Inhalte nicht mehr aktuell sind, kannst du einzelne Dokumente jederzeit aus der Wissensdatenbank entfernen.

Gelöschte Dokumente werden:

• nicht mehr vom Chatbot verwendet
• bei zukünftigen Antworten nicht berücksichtigt

So stellst du sicher, dass dein Chatbot immer mit aktuellen und korrekten Informationen arbeitet.