Auf der Seite „Statistiken & Chats“ erhältst du einen detaillierten Einblick in die Nutzung und Leistung deines livestep KI-Chatbots. Die Auswertungen helfen dir dabei zu verstehen, wie häufig dein Chatbot genutzt wird, zu welchen Zeiten besonders viele Anfragen eingehen und welche Themen deine Kund:innen beschäftigen.

Diese Informationen sind besonders wertvoll, um deinen Chatbot kontinuierlich zu verbessern und gezielt an den Bedürfnissen deiner Nutzer:innen auszurichten.

Zeitraum für die Auswertung festlegen

Im oberen Bereich der Seite kannst du über das Kalendersymbol den gewünschten Analysezeitraum auswählen.

Nach der Auswahl eines Datums werden automatisch die Daten für fünf aufeinanderfolgende Tage angezeigt – beginnend mit dem gewählten Datum.

Beispiel: Wenn du den 01.02. auswählst, siehst du die Auswertungen für den Zeitraum vom 01.02. bis einschließlich 05.02.

So kannst du gezielt bestimmte Zeiträume vergleichen oder kurzfristige Veränderungen im Nutzerverhalten erkennen.

Zentrale Kennzahlen auf einen Blick

Direkt unter dem Zeitraum findest du eine kompakte Übersicht der wichtigsten Kennzahlen. Diese geben dir einen schnellen Eindruck davon, wie intensiv dein KI-Chatbot genutzt wird.

Nachrichten (Sessions)

Diese Kennzahl zeigt, wie viele einzelne Chat-Sessions im ausgewählten Zeitraum gestartet wurden. Jede Session steht für eine Unterhaltung zwischen Nutzer:in und Chatbot. Ein Anstieg der Sessions deutet in der Regel auf eine höhere Nachfrage oder bessere Sichtbarkeit des Chatbots hin.

Nachrichten pro Session

Hier siehst du, wie viele Nachrichten durchschnittlich pro Chat ausgetauscht wurden. Zusätzlich wird die durchschnittliche Dauer einer Session angezeigt. Diese Kennzahl hilft dir einzuschätzen, wie intensiv die Gespräche sind und ob Nutzer:innen eher kurze oder ausführlichere Unterhaltungen führen.

Positive Feedbacks

Zeigt, wie oft Nutzer:innen den Chatbot positiv bewertet haben. Positive Rückmeldungen sind ein wichtiger Indikator dafür, dass die Antworten hilfreich und verständlich sind.

Negative Feedbacks

Hier wird angezeigt, wie viele negative Rückmeldungen es im ausgewählten Zeitraum gab. Diese Hinweise sind besonders wertvoll, um Schwachstellen zu erkennen und Inhalte gezielt zu verbessern.

Chat-Reports und Archiv

Aktueller Chat-Report

Solange kein Chat-Report ausgewählt ist, werden keine detaillierten Chatverläufe angezeigt. Nach der Auswahl eines Reports werden die zugehörigen Chats geladen.

Report-Archiv

Auf der rechten Seite findest du das Report-Archiv. Hier sind alle verfügbaren Chat-Reports chronologisch aufgelistet. Mit einem Klick auf einen Eintrag kannst du einen bestimmten Report auswählen und die dazugehörigen Daten und Chatverläufe einsehen.

Grafische Auswertungen

Nachrichtenverlauf

Diese Grafik zeigt, wie viele Nachrichten an den einzelnen Tagen des ausgewählten Zeitraums eingegangen sind.

Du erkennst auf einen Blick, an welchen Tagen dein KI-Chatbot besonders stark genutzt wurde und ob es auffällige Schwankungen gibt.

Nachrichten nach Uhrzeit (pro Stunde)

Diese Auswertung zeigt, zu welchen Uhrzeiten dein Chatbot am häufigsten genutzt wird.

Das hilft dir zu verstehen, wann deine Kund:innen besonders aktiv sind – zum Beispiel während der Geschäftszeiten oder am Abend.

Einzelne Chatverläufe einsehen

Im unteren Bereich der Seite findest du eine detaillierte Liste aller Chatverläufe im ausgewählten Zeitraum.

Zu jedem Chat werden unter anderem angezeigt:

• Datum und Uhrzeit der Unterhaltung
• Art des Chats (z. B. neuer Chat)
• der vollständige Nachrichtenverlauf zwischen Nutzer:in und Chatbot

Diese Ansicht ermöglicht es dir, einzelne Gespräche genau nachzuvollziehen und zu prüfen, ob die Antworten des KI-Chatbots verständlich, korrekt und hilfreich waren.